Como funciona e modelo comercial dos callbots
Você pode criar o seu callbot pela plataforma da Botmaker de forma prática, semelhante à montagem de um chatbot. Portanto, para montar, você desenha a árvore de intenções e segue etapas simples. Eles podem ser ligados a números do WhatsApp Business ou linhas telefônicas integradas a centrais IP (SIPs). Se preferir usar um agente de inteligência artificial, basta definir seu perfil no prompt, escolher o tom de voz e detalhar as funções e restrições do bot. Também é preciso selecionar o modelo de linguagem que ele vai usar.
Atualmente, é possível construir esses bots usando diferentes modelos, como LLMs da Meta (Llama), Google (Gemini) e OpenAI (GPT). Os custos desses modelos variam conforme a versão e o volume de uso, especialmente em relação ao tipo de multimídia manipulada. O preço também inclui um valor adicional cobrado pela Meta para ligações feitas pela empresa; se quem liga for o cliente, não há cobrança.
Este modelo permite que sua empresa automatize ligações para vendas, suporte, validação de identidade e outras funções. É possível combinar bots com sistemas de atendimento humano, oferecendo um serviço integrado e flexível.
Perfil ideal dos usuários da Botmaker
Se sua empresa tem um volume alto de atendimentos, geralmente acima de 10 mil ligações por mês, os callbots podem ser muito úteis. O foco principal está em setores como finanças, telecomunicações, saúde, transporte, educação, governo e viagens. Grandes e médias empresas encontram nessa solução uma forma eficiente de ampliar seu atendimento.
Contudo, mesmo que seu negócio seja menor, qualquer pessoa pode criar um callbot desde que tenha um cartão de crédito para contratar o serviço. Para pequenos comércios que fazem menos de 10 mil atendimentos, o recomendável é continuar usando o atendimento tradicional via WhatsApp Business.
Clientes já aderiram a essa solução em países da América Latina, como o Brasil e Argentina, incluindo empresas dos setores bancário, de saúde e telecomunicações. A ferramenta vem para atender as demandas tanto de automação quanto de atendimento humano, conforme a necessidade do seu negócio.
| Pontos-chave | Detalhes |
|---|---|
| Criação do callbot | Plataforma de autosserviço, simples e visual |
| Integração | WhatsApp Business e centrais IP |
| Modelos AI usados | LLMs da Meta, Google e OpenAI |
| Custo | Taxa da Botmaker + custo por ligação da Meta (se empresa liga) |
| Público-alvo | Empresas médias e grandes, com foco em alto volume de atendimento |
| Uso para pequenos negócios | Disponível, mas recomendado WhatsApp Business para menos de 10 mil interações |
Com estas informações, você pode decidir melhor como aproveitar o serviço de callbots dentro do seu negócio, entendendo como há flexibilidade na aplicação e no investimento, de acordo com o porte da empresa e o volume de ligações necessárias.
Encerramento sobre Botmaker WhatsApp Call
Você pode usar o Botmaker WhatsApp Call para melhorar o atendimento ao cliente de forma prática e automática. Com ele, é possível integrar chamadas de voz diretamente no WhatsApp, facilitando a comunicação rápida e sem complicações.
Benefícios principais:
- Redução do tempo de espera
- Atendimento personalizado
- Automação de processos simples
Cuidados importantes:
- Mantenha suas respostas claras e objetivas
- Treine sua equipe para usar a ferramenta com eficiência
- Respeite as regras de privacidade e proteção de dados
Conclusão
Use essa solução para deixar seu canal de contato mais ágil e confiável. Continue acompanhando o GEX News para estar por dentro de todas as novidades.
