Rastreamento no ecommerce é um dos pilares da experiência moderna de compra online. Além disso, em um ambiente onde o consumidor não pode tocar ou experimentar o produto antes da compra, saber exatamente onde ele está durante todo o trajeto se torna um fator decisivo para a satisfação.
Principalmente, estudos mostram que:
- Mais de 90% dos compradores consideram o rastreamento essencial
- Lojas que oferecem atualizações automáticas têm até 40% menos chamados no suporte
- O rastreamento reduz significativamente o número de “Quando chega?” nas redes sociais
Dessa forma, o rastreamento no ecommerce não é apenas uma funcionalidade técnica — é uma ferramenta estratégica de relacionamento com o cliente.
Portanto, rastreamento no ecommerce envolve muito mais do que gerar um código — exige integração com transportadoras, comunicação proativa e visibilidade total.
Dessa maneira, consequentemente, quem faz isso bem ganha reputação, fideliza e escala com tranquilidade.
Principais Pontos deste Artigo
Em seguida, antes de continuar, veja os principais tópicos que serão abordados neste guia sobre rastreamento no ecommerce:
- O que é rastreamento e por que ele é tão importante
- Benefícios diretos para o cliente e para o lojista
- Como configurar o rastreamento com Correios e transportadoras
- Automações que facilitam o processo
- Erros comuns que devem ser evitados
Portanto, continue lendo para descobrir como transformar o simples ato de acompanhar um pacote em um diferencial competitivo.
O que é rastreamento no ecommerce?
A primeira etapa de rastreamento no ecommerce é entender seu conceito fundamental.
Principalmente, trata-se do processo de monitorar a localização e o status de um pedido desde o momento da postagem até a entrega final ao cliente. Dessa forma, tanto o lojista quanto o consumidor podem acompanhar cada movimento do pacote em tempo real.
Além disso, o sistema funciona assim:
- Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e embalado
- O código de rastreamento é gerado pela transportadora (por exemplo:Correios, Jadlog, Azul etc.)
- Esse código é vinculado ao pedido na plataforma da loja
- O cliente recebe o código por e-mail e pode acompanhar cada etapa
Dessa maneira, o rastreamento elimina a incerteza e cria uma sensação de controle sobre a compra.
Por que o rastreamento é tão importante?
Para garantir rastreamento no ecommerce eficaz, conheça seus benefícios reais.
Transparência e confiança
- O cliente vê exatamente onde está seu pedido
- Reduz desconfiança e reclamações desnecessárias
Gestão de expectativas
- Informações claras sobre prazo de entrega ajudam o cliente a planejar
- Diminui o volume de mensagens como “Cadê meu produto?”
Comunicação automatizada
- Muitas plataformas enviam alertas automáticos quando o pacote muda de status
- Isso melhora a experiência sem sobrecarregar o suporte
Resolução proativa de problemas
- Se houver atraso ou extravio, você identifica rapidamente e entra em contato
- Demonstra profissionalismo e cuidado com o cliente
Além disso, plataformas como Mercado Livre e Shopee priorizam lojas que oferecem rastreamento completo nos rankings.
Tipos de rastreamento disponíveis
A terceira etapa de rastreamento no ecommerce é conhecer as opções disponíveis.
Rastreamento dos Correios
- Código SRO fornecido ao registrar o objeto
- Atualizações detalhadas: “postado”, “em trânsito”, “saiu para entrega”
- Integração fácil com plataformas como Loja HostGator
Rastreamento de transportadoras privadas
- Empresas como Jadlog, Azul Cargo e Transportadora Onofre oferecem sistemas próprios
- Geralmente mais rápidas e com melhor cobertura regional
- Permite notificações por SMS e WhatsApp
E Rastreamento via hubs de logística
- Centros de distribuição regionais aceleram o processo
- Ideal para quem quer entregar rápido em grandes cidades
Dessa forma, escolha a opção que combina melhor com seu modelo de negócio.
Como configurar o rastreamento na sua loja
Rastreamento no ecommerce exige integração técnica. Veja como fazer na Loja HostGator:
Passo 1: Acesse o painel
- Vá em “Aplicativos” > “Formas de Envio”
- Clique em “Configurar” na opção da transportadora escolhida (ex: Correios)
Passo 2: Insira os dados de rastreamento
- Em “Configurações Avançadas”, preencha o campo SRO com o código fornecido pelo seu gerente dos Correios
- Salve as alterações
Em seguida passo 3: Ative as notificações
- Volte em “Formas de Envio” > “Rastreamento Ativo dos Correios”
- Marque as caixas de notificação (postagem, saída para entrega, tentativa malsucedida)
- Clique em “Salvar”
Dessa maneira, o sistema atualiza automaticamente o status do pedido e informa o cliente em cada etapa.
Automações que facilitam o processo
A quinta etapa de rastreamento no ecommerce é usar tecnologia a seu favor.
Geração automática de códigos
- Ao despachar o pedido, o sistema gera e vincula o código de rastreamento
- Elimina erros manuais e perda de tempo
Integração com múltiplas transportadoras
- Use intermediadores como SuperFrete ou Melhor Envio para unificar o gerenciamento
- Compare preços e prazos em tempo real
Comunicação com o cliente
- Envie e-mails automáticos com:
- Confirmação de postagem
- Alerta de saída para entrega
- Notificação de entrega realizada
Além disso, use chatbots para responder perguntas frequentes sobre o rastreamento.
Etapas comuns no rastreamento
Rastreamento no ecommerce geralmente segue estas fases:
| ETAPA | O QUE SIGNIFICA |
|---|---|
| Postado | Pacote recebido pela transportadora |
| Em trânsito | Em movimento entre centros de distribuição |
| Saiu para entrega | Motorista já tem o pacote para entregar |
| Entregue | Produto recebido pelo cliente |
| Tentativa malsucedida | Destinatário ausente ou endereço incorreto |
Portanto, mantenha o cliente informado sobre cada mudança de status.
Erros comuns no rastreamento
Rastreamento no ecommerce pode falhar por causa de armadilhas frequentes.
1. Não comunicar o código
- Esquecer de enviar o número de rastreamento por e-mail
- Resultado: aumento de reclamações e insatisfação
2. Atualização manual
- Digitar os status à mão em vez de integrar com a transportadora
- Alto risco de erro e inconsistência
3. Ignorar falhas no sistema
- Não testar se o rastreamento está funcionando antes de lançar
- Problemas só são detectados após reclamações
4. Falta de suporte pós-rastreamento
- Não orientar o cliente em caso de atraso ou extravio
- Perda de oportunidade de encantar
Portanto, priorize automação, clareza e proatividade.
Comparativo: Loja com e sem Rastreamento
| 📦 Critério | Com Rastreamento | Sem Rastreamento |
|---|---|---|
| Confiança do Cliente | Alta (transparência total) | Baixa (incerteza constante) |
| Fidelização | Clientes retornam por tranquilidade | Baixa recorrência |
| Suporte | Reduzido por automação | Sobrecarregado com dúvidas |
| Crescimento | Sustentável e escalável | Limitado por falta de confiança |
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Conclusão: rastreamento no ecommerce é essencial para crescer
Rastreamento no ecommerce mostra que vender online vai além de entregar o produto certo. Além disso, ao oferecer transparência, comunicação proativa e atualizações em tempo real, você cria uma experiência positiva que fideliza, gera recomendações e fortalece sua marca.
Portanto, pare de subestimar esse recurso. Comece a integrar, automatizar e surpreender seus clientes com cada atualização.
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